¿Qué debe incluir un servicio de monitoreo GPS?
Tres cosas: una plataforma donde ves tus unidades, alertas que llegan a quien puede actuar y una central de emergencia con personas atendiendo las 24 horas.
Decir «monitoreo 24/7» no es lo mismo que tener una central 24/7. Para saber cuál es el caso de tu proveedor, pide ver su sala de monitoreo.
¿Qué ves en la plataforma?
La plataforma es la parte que usas todos los días:
- La ubicación de cada unidad, con precisión menor a 2,5 metros.
- Un reporte cada 10 a 30 segundos mientras haya señal.
- Hasta 12 meses de historial.
- Reportes por unidad y, si hay identificación de conductor, por conductor con nombre y apellido.
Esto te sirve para decidir. No te sirve a las 3 de la mañana, cuando nadie mira la pantalla. Para eso está la central.
¿Qué atiende una central de emergencia?
Una central de emergencia atiende las alertas críticas. En Protege son cuatro:
- Botón SOS: cuando el conductor lo presiona.
- Salida de perímetro: cuando la unidad sale de la zona definida.
- Desconexión GPRS o GPS: cuando el equipo deja de transmitir.
- Sabotaje (opcional): cuando alguien intenta manipular el equipo.
Hay alertas que la central no atiende, y conviene decirlo: las operativas, como velocidad o ralentí. Esas llegan al celular del cliente, que es quien puede corregir la operación.
¿Cuál es la diferencia entre «monitoreo 24/7» y una central 24/7?
Hay proveedores donde la misma persona vende, instala, da soporte y contesta si pasa algo de madrugada. Eso se puede llamar monitoreo 24/7, pero depende de una sola persona.
Una central aparte funciona como un sistema distinto: es un lugar físico, con personas, 24 horas. En Protege viene incluida en el servicio. No es un adicional.
No es por señalar a nadie. Es un criterio de compra: si dudas, pide ver.
¿Cómo verificar que la central existe?
Cuatro preguntas para tu proveedor:
- ¿La central es propia?
- ¿Atienden personas, las 24 horas?
- ¿Qué alertas atiende la central y cuáles llegan al cliente?
- ¿Puedo conocer la sala de monitoreo?
La cuarta es la que más pesa. Una oficina la tiene cualquier proveedor. Una sala atendida a las 3 de la mañana, no.
Ven a conocer nuestra sala de monitoreo. Escríbenos y coordinamos la visita. Coordina tu demo
¿Qué no debes esperar de un servicio de monitoreo?
Que prometa un porcentaje de recuperación. Ningún servicio controla lo que hace un tercero en una ruta.
Lo que sí puedes pedir es lo que hace tu proveedor cuando salta una alerta crítica. En Protege: contestamos, ubicamos, coordinamos y acompañamos.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una central de monitoreo GPS?
Es el lugar, con personas, que atiende las alertas críticas de tu flota. No es lo mismo que la plataforma donde ves tus unidades.
¿Qué alertas atiende la central?
Botón SOS, salida de perímetro, desconexión GPRS o GPS y sabotaje (opcional). Las alertas operativas, como velocidad o ralentí, llegan al celular del cliente.
¿Una plataforma de GPS reemplaza a la central?
No. La plataforma muestra lo que pasa. La central actúa cuando salta una alerta crítica.
¿Puedo conocer la sala de monitoreo?
Sí. Escríbenos y coordinamos la visita.
