Última actualización: 24 de octubre de 2026

En PROTEGE CORP PERU S.A.C. («Protege») cuidamos los datos personales que nos confías. Aquí te explicamos qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Cumplimos la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS.

Esta política cubre el sitio protegecorp.pe y sus formularios (incluido el Libro de Reclamaciones), nuestro WhatsApp de ventas y el correo ventas@protegecorp.pe.

No cubre los datos que se generan al usar nuestro servicio de rastreo (ubicación de los vehículos, alertas, imágenes de cámaras, usuarios de la plataforma y de la app). Esos datos se rigen por el contrato de servicio.

1. Quién es responsable de tus datos

Razón social: PROTEGE CORP PERU S.A.C.
RUC: 20612031429
Domicilio: Jirón Cerro Prieto 110, Santiago de Surco, Lima, Perú
Contacto para datos personales: ventas@protegecorp.pe, con el asunto «Datos personales»

2. Dónde guardamos tus datos

Tus datos forman parte de dos bancos de datos personales cuyo titular es Protege, con el domicilio indicado arriba:

Prospectos y clientes: solicitudes de demo o cotización, conversaciones por WhatsApp y correo, y datos de clientes.
Libro de Reclamaciones: reclamos y quejas.

3. Qué datos recogemos

3.1 Formulario de demo o cotización

Obligatorios: nombre, teléfono o WhatsApp, número de vehículos, cómo prefieres que te contactemos y la aceptación de esta política.
Opcionales: empresa y correo electrónico.
Datos que el formulario añade solo: la página y el botón desde los que lo abriste, la página de la que venías, los parámetros de la campaña que te trajo (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content y utm_term) y, si llegaste desde un anuncio, el identificador de clic de Google (gclid) o de Meta (fbclid).

Sin los datos obligatorios no podemos atender tu solicitud. Los opcionales nos ayudan a preparar mejor la propuesta.

3.2 WhatsApp y correo

Si nos escribes al WhatsApp de ventas (+51 914 411 673) o a ventas@protegecorp.pe, recibimos tu número o tu correo, el nombre de tu perfil y el contenido de tus mensajes y archivos. En WhatsApp te responde primero un asistente automático, que toma tu consulta y la pasa a un asesor.

3.3 Libro de Reclamaciones

Recogemos tu tipo y número de documento, nombres y apellidos, correo, teléfono, dirección, distrito y provincia; si eres menor de edad, el nombre de tu padre, madre o apoderado; el producto o servicio y, si los tienes, el número de comprobante, el monto reclamado y la fecha de compra; y el detalle de tu reclamo o queja y tu pedido. Cada hoja recibe un número y una fecha, y te enviamos una copia al correo que indiques.

3.4 Datos de navegación

Cuando visitas el sitio, nosotros y los proveedores de la sección 5 recogemos, mediante cookies y tecnologías similares (sección 8):

tu dirección IP y la ubicación aproximada que se deduce de ella;
tu dispositivo, navegador y sistema operativo;
las páginas que visitas, en qué orden y cuánto tiempo;
tus clics, el desplazamiento por la página y los movimientos del cursor;
el anuncio o la campaña por la que llegaste;
los identificadores de las cookies.

Microsoft Clarity graba cómo navegas para generar reproducciones de la sesión y mapas de calor. No graba lo que escribes en los campos de los formularios.

3.5 Datos que no pedimos

No pedimos datos sensibles, como datos de salud, datos biométricos, afiliación sindical o información de tu vida íntima. Por favor, no los incluyas en tus mensajes.

4. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

Atender tu solicitud: coordinar la demo, enviarte la cotización por el medio que elegiste, registrarla en nuestro sistema comercial (Kommo) y darle seguimiento. Base: son gestiones previas a un contrato que tú pides (artículo 14, numeral 5, de la Ley) y cuentan con tu consentimiento.
Saber qué anuncio, campaña o página generó tu solicitud. Base: tu consentimiento, al enviar el formulario.
Atender tu reclamo o queja en el plazo legal. Base: obligación legal (Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.º 29571, y Reglamento del Libro de Reclamaciones).
Medir cómo se usa el sitio y mejorarlo con estadísticas, mapas de calor y grabaciones de sesión. Base: tu consentimiento, que puedes negar o retirar como se explica en la sección 8.
Medir los resultados de nuestros anuncios y mostrarte anuncios de Protege en Google, Facebook e Instagram después de tu visita (remarketing). Base: tu consentimiento, que puedes negar o retirar como se explica en la sección 8.
Proteger los formularios y el sitio contra el spam, el abuso y los ataques. Base: el deber de seguridad que nos impone la Ley (artículo 16) y la necesidad de atender tu solicitud de forma segura.
Cumplir obligaciones legales y atender pedidos de las autoridades. Base: obligación legal.

No te enviaremos publicidad ajena a tu solicitud sin pedirte antes tu consentimiento por separado.

Perfiles publicitarios. No tomamos decisiones automatizadas que tengan efectos jurídicos sobre ti o que te afecten de forma importante. Sí usamos las herramientas publicitarias de Google y Meta: con los datos de navegación, agrupan a los visitantes en audiencias para mostrarles anuncios de Protege. Puedes oponerte en cualquier momento (sección 10).

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que los tratan por encargo nuestro y con las autoridades, cuando la ley lo exige.

Latinoamérica Hosting: aloja el sitio y su base de datos, donde también se guarda una copia de los formularios enviados. Servidores en Canadá.
Proveedor del correo corporativo @protegecorp.pe: correo ventas@ y avisos internos de cada solicitud. Servidores en Canadá.
Kommo (QSOFT LLC): sistema comercial (CRM) donde registramos y seguimos las solicitudes, y bandeja del WhatsApp de ventas. Recibe los datos del formulario y las conversaciones. Estados Unidos u otros países.
WhatsApp (Meta): mensajería con nuestro equipo de ventas. Estados Unidos u otros países.
Google LLC: Google Tag Manager (carga las demás herramientas), Google Analytics 4 (estadísticas), Google Ads (medición de conversiones y remarketing), reCAPTCHA v3 (protección contra spam) y Google Drive (copias de seguridad del sitio). Recibe datos de navegación, identificadores de cookies, la IP y el gclid; Google Drive guarda una copia completa del sitio. Estados Unidos u otros países.
Meta Platforms, Inc.: píxel de Meta, para medir anuncios y hacer remarketing en Facebook e Instagram. Recibe datos de navegación, cookies y el fbclid. El píxel usa la «coincidencia avanzada»: puede tomar el correo, el teléfono y el nombre que escribes en los formularios y enviarlos a Meta cifrados (hash) para asociar tu visita con una cuenta de Meta. Estados Unidos u otros países.
Microsoft Corporation: Microsoft Clarity (mapas de calor y grabación de sesiones). Recibe datos de navegación, la IP y cookies. Estados Unidos u otros países.
Autoridades: Indecopi, la ANPD, el Poder Judicial, el Ministerio Público u otras, cuando una norma o una orden lo exija.

Si activamos las conversiones mejoradas de Google Ads, Google recibirá además tu correo y tu teléfono cifrados (hash), para medir si un anuncio generó tu solicitud.

Google, Meta y Microsoft también tratan parte de esta información según sus propias políticas. Puedes leerlas aquí: Google, Meta, WhatsApp, Microsoft y Kommo.

6. Envío de datos fuera del Perú

Los proveedores de la sección 5 guardan o procesan datos fuera del Perú, sobre todo en Canadá y Estados Unidos. Estos envíos se basan en:

Tu consentimiento, que das al marcar la casilla del formulario después de leer esta política. En el Libro de Reclamaciones, se basan en la obligación legal de atender tu reclamo.
Las condiciones contractuales de cada proveedor, que lo obligan a usar tus datos solo para prestarnos el servicio, con confidencialidad y medidas de seguridad.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Solicitudes de demo o cotización (en Kommo, el correo, WhatsApp y la copia en la base de datos del sitio): mientras la conversación siga activa y hasta 2 años desde el último contacto. Después los eliminamos o los anonimizamos.
Datos de clientes: durante el contrato y, después, el tiempo que exijan las normas tributarias, contables y comerciales, o el necesario para atender reclamos y procesos.
Libro de Reclamaciones: al menos 2 años desde que se registra el reclamo o la queja, como exige su reglamento.
Google Analytics: hasta 14 meses.
Microsoft Clarity: las grabaciones, 30 días; los mapas de calor y los datos de clics, 9 meses.
Audiencias de remarketing: hasta 540 días en Google Ads y hasta 180 días en Meta.
Copias de seguridad: la base de datos se copia cada día y se guardan las últimas 14 copias; los archivos, cada semana, y se guardan las últimas 4. Un dato borrado puede seguir en una copia hasta que esa copia se reemplace.
Cookies: ver la sección 8.

8. Cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos que el sitio o sus proveedores guardan en tu navegador. También usamos el almacenamiento local y de sesión del navegador, que funcionan de forma parecida.

Cuándo se activan. Google Analytics y Google Ads se activan al cargar la página. El píxel de Meta, Microsoft Clarity y reCAPTCHA se activan con tu primera interacción (tocar, desplazarte o mover el cursor) o a los pocos segundos.

Necesarias

Google reCAPTCHA v3 (Google): protege los formularios. Cookie _GRECAPTCHA en google.com, 6 meses.
Elementor (Protege): almacenamiento local elementor; cuenta las visitas para mostrar las ventanas emergentes.

De medición

Google Analytics 4 (Google): _ga y _ga_J9VLLL72ZP, hasta 2 años.
Microsoft Clarity (Microsoft): _clck (1 año) y _clsk (1 día) en protegecorp.pe; CLID, MUID, MR, SM, ANONCHK y SRM_B en dominios de Microsoft (clarity.ms y bing.com), desde la sesión hasta 13 meses.
Datos de campaña (Protege): almacenamiento local pa_attr. Guarda los parámetros de la campaña por la que llegaste (utm, gclid y fbclid) durante 90 días, y la página externa de la que venías hasta que borres los datos del sitio en tu navegador. Sirve para adjuntarlos a tu solicitud si completas el formulario.
Datos de la visita (Protege): almacenamiento de sesión pa_origen y pa_ud. Guardan el botón con el que abriste el formulario y, al enviarlo, tu correo y teléfono para registrar la conversión. Se borran al cerrar la pestaña.

De publicidad

Google Ads (Google): _gcl_au y, si llegas por un anuncio, _gcl_aw, 90 días; además, cookies de Google en sus propios dominios (doubleclick.net y google.com).
Píxel de Meta (Meta): _fbp y, si llegas por un anuncio, _fbc, 90 días; además, fr en facebook.com, 90 días.

Google Tag Manager no instala cookies propias. Google y Meta también guardan datos parecidos en el almacenamiento local (por ejemplo, _gcl_ls y lastExternalReferrer).

Cómo controlarlas.

Bloquea o borra las cookies y los datos de sitios desde la configuración de tu navegador.
Google Analytics: usa el complemento de inhabilitación.
Anuncios de Google: Mi Centro de Anuncios. Anuncios de Meta: la configuración de anuncios de tu cuenta de Facebook o Instagram.
Microsoft Clarity respeta la señal Global Privacy Control de tu navegador. También puedes desactivarlo en optout.aboutads.info.

Si bloqueas reCAPTCHA, es posible que el formulario no se pueda enviar. En ese caso, escríbenos a ventas@protegecorp.pe o al WhatsApp +51 914 411 673.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, firewall de aplicaciones del hosting, acceso con usuario y contraseña solo para el personal que lo necesita, copias de seguridad fuera del servidor y proveedores con estándares de seguridad reconocidos.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus derechos, te lo comunicaremos en lenguaje claro, sin demora y como máximo dentro de las 48 horas desde que lo sepamos, junto con las medidas que hayamos tomado. También lo notificaremos a la ANPD cuando corresponda.

10. Tus derechos y cómo ejercerlos

Información: saber para qué usamos tus datos, quién los recibe y cuánto tiempo los guardamos.
Acceso: saber qué datos tuyos tenemos, cómo los obtuvimos y a quién los hemos enviado. También puedes pedir una copia, en un formato estructurado, de los datos que tú nos diste (portabilidad).
Actualización, inclusión y rectificación: corregir o completar datos inexactos o incompletos.
Cancelación o supresión: borrar tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retires tu consentimiento, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
Oposición: que dejemos de usar tus datos por un motivo legítimo. Contra la publicidad y los perfiles publicitarios puedes oponerte siempre, sin dar motivos.
Impedir el suministro: que no compartamos tus datos con terceros cuando no sea necesario para atenderte.
Tratamiento objetivo: no ser objeto de decisiones automatizadas que te afecten de forma importante.
Revocación: retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

Cómo pedirlo. Escríbenos a ventas@protegecorp.pe con el asunto «Datos personales», o preséntalo por escrito en nuestro domicilio. Incluye:

Tus nombres y apellidos y una copia de tu DNI u otro documento de identidad. Si firmas con firma digital, no hace falta la copia. Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el documento que acredite tu representación.
Qué nos pides, de forma concreta.
Un correo o una dirección para responderte.
La fecha y tu firma.
Los documentos que sustenten tu pedido, si corresponde (por ejemplo, para corregir un dato).

Te confirmaremos que recibimos tu solicitud. Si le falta algo, te lo diremos en 5 días hábiles y tendrás 5 días hábiles para completarla. El trámite es gratuito.

Plazos de respuesta (días hábiles, desde el día siguiente a tu solicitud): información, 8 días; acceso, 20 días; rectificación, cancelación u oposición, 10 días; dejar de recibir publicidad o revocar tu consentimiento, hasta 10 días. Salvo en el derecho de información, podemos ampliar el plazo una sola vez y por el mismo tiempo; si lo hacemos, te explicaremos el motivo antes de que venza el plazo original.

Si no te respondemos o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (Ministerio de Justicia y Derechos Humanos) o acudir al Poder Judicial mediante un proceso de hábeas data.

11. Menores de edad

Este sitio está dirigido a empresas y a personas mayores de edad. No recogemos a sabiendas datos de menores en el formulario de demo ni por WhatsApp.

Si un menor presenta un reclamo en el Libro de Reclamaciones, le pedimos el nombre de su padre, madre o apoderado, y usamos esos datos solo para atender el reclamo. Si detectamos que recibimos datos de un menor de 14 años sin la autorización de quien ejerce la patria potestad o la tutela, los eliminaremos.

12. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Si el cambio es importante (por ejemplo, una nueva finalidad o un nuevo proveedor que recibe tus datos), te avisaremos por el medio de contacto que nos diste y, cuando la ley lo exija, te pediremos de nuevo tu consentimiento.